- Zuyderland
- Ziekenhuis
- Kwaliteit en veiligheid
- Rechten en plichten
- Een compliment, suggestie, klacht of incident – ziekenhuis
Een compliment, suggestie, klacht of incident – ziekenhuis
Bent u ontevreden over de zorg? Bespreek dit dan allereerst met de betrokkene(n).
Wilt u uw klacht melden bij een Klachtenfunctionaris: raadpleeg vooraf eerst de informatie op deze pagina..
Voor algemene vragen of vragen over uw medisch dossier klik hier.
Wij vinden het van groot belang dat u tevreden bent met de behandeling en/of zorg die u van ons krijgt en vernemen daarom graag uw ervaring. Wilt u ons een compliment maken of heeft u suggesties, laat het ons dan weten door een mail te sturen naar klachtenfunctionarisziekenhuis@zuyderland.nl
Wij stellen uw mening op prijs!
De Huisartsenspoedpost is gesitueerd in Zuyderland en heeft een eigen klachtenprocedure en regeling voor het opvragen van gegevens.
- Voor locatie Heerlen kunt u via onderstaande link de benodigde informatie downloaden:
Heeft u een klacht over de kwaliteit van de geleverde zorg? – Huisartsen Spoedpost OZL - Voor locatie Sittard kunt u via onderstaande link de benodigde informatie downloaden:
https://www.medittaplein.nl/klachtenprocedure
De DBC-tarieven zijn in samenspraak met uw zorgverzekering tot stand gekomen.
Als u vraagtekens heeft bij de door u ontvangen factuur, kunt u contact opnemen met de afdeling facturering van de Centrale Zorgadministratie via: 088 – 4597812. Zij zullen voor u nakijken of de factuur correct is.
Meer informatie over rekeningen en bezwaar tegen de hoogte van de factuur kunt u via onderstaande link downloaden.
https://www.zuyderland.nl/ziekenhuis/patient-en-bezoeker/uw-rekening/veelgestelde-vragen/
Heeft uw klacht betrekking op facilitaire zaken, zoals parkeren, bewegwijzering, voeding, schoonmaak, restaurant of accommodatie?
Vul dan het klachtenformulier facilitaire zaken in.
Bent u onverhoopt ontevreden over de gang van zaken in het ziekenhuis, bespreek dit dan allereerst met de betrokkene(n) op de afdeling.
Ontevredenheid bespreken, bespaart u niet alleen veel ergernis, ook het ziekenhuis heeft er voordeel bij. Juist ú kunt beoordelen of diensten goed of minder goed zijn. Het ziekenhuis gebruikt uw klacht als advies om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Aarzelt u daarom niet om uw ongenoegen of klacht kenbaar te maken. Kunt u uw ongenoegen, om welke reden dan ook, niet bespreken met de betrokkene(n), dan helpt de klachtenfunctionaris u graag verder.
Wilt u een klacht indienen over:
- de telefonische bereikbaarheid;
- het moeizaam kunnen maken van een afspraak;
- de wachttijden;
- of over de aanmeldzuilen.
dan kunnen wij helaas hier NIET op reageren. Echter zullen we uw klacht wel registreren en onder de aandacht brengen van de betreffende afdeling.
U kunt uw klacht op verschillende manieren schriftelijk indienen; graag bij het indienen van de klacht uw naam, geboortedatum en telefoonnummer vermelden.
Dit kan via:
- Postadres:
Zuyderland Medisch Centrum
T.a.v. klachtenfunctionaris ziekenhuis
Postbus 5500
6130 MB Sittard
Telefoon: 088 – 459 76 03 (bereikbaar op maandag, dinsdag, woensdag en donderdag van 10.00 – 12.00 uur) - U kunt het online klachtenformulier onderaan deze pagina invullen.
Meer informatie over een klacht over verplichte geestelijke gezondheidszorg
Bent u van mening dat tijdens uw onderzoek, behandeling of verblijf een onbedoelde gebeurtenis in het zorgproces is opgetreden waarbij u lichamelijk letsel heeft opgelopen, dan kunt u dit melden. Voorbeelden zijn toedienen van verkeerde medicatie, een extra operatie of verlengde opname. Wij adviseren u dit rechtstreeks te bespreken met de betrokken arts, verpleegkundige of andere hulpverlener. Is dit niet mogelijk dan kunt u het incident melden:
- Telefonisch: 088-459 76 03 (waarna u gevraagd wordt uw melding schriftelijk in te dienen)
- Het online klachtformulier (zie onderstaand)
Op dit moment beschikt Zuyderland MC tijdelijk niet over een eigen klachtenadviescommissie. Klachten worden tijdelijk behandeld met ondersteuning van het onafhankelijke en gespecialiseerde bureau Quasir.
Quasir heeft ruime ervaring in het professioneel en zorgvuldig begeleiden van klachten in de zorgsector. U kunt rekenen op een deskundige en respectvolle bejegening en de afhandeling vindt uiteraard plaats volgens de geldende wet- en regelgeving. Heeft u hier vragen over, zorgen of een klacht, dan kunt u contact opnemen met een van onze klachtenfunctionarissen. Zij denken graag met u mee en kunnen u ondersteunen.
Wanneer u uw klacht wilt indienen bij de klachtencommissie van Quasir, gelden hiervoor de afspraken die beschreven staan in hun reglement. (Deel B vanaf pagina 4 is van toepassing.)
Mocht u na de behandeling van uw klacht door de klachtencommissie niet tevreden zijn, dan is het mogelijk om uw klacht voor te leggen aan de geschillencommissie.
Met behulp van het onderstaande formulieren kunt u uw klacht/probleem kenbaar maken. De formulieren komen rechtstreeks bij de klachtenfunctionaris terecht en de gegevens worden vertrouwelijk behandeld.
Wilt u deze klacht als patiënt indienen?
Vul dan het algemeen klachtenformulier patiënt in.
Wilt u deze klacht niet als patiënt maar als relatie van de patiënt indienen?
Vul dan het algemeen klachtenformulier relatie patiënt in.
