Algemene Informatie

Bij Zuyderland GGz meten we hoe tevreden cliënten zijn met onze zorg door middel van een vragenlijst genaamd de CQ-index. We houden ook regelmatig bijeenkomsten waar cliënten feedback kunnen geven aan ons team. 

Uit de resultaten blijkt dat onze zorg een waardering heeft van 7,7 volgens de CQ-index (gemiddelde score in 2025). We zijn blij met deze positieve feedback, maar we blijven continu werken aan het verbeteren van de kwaliteit van onze zorg. We nemen opmerkingen van onze cliënten dan ook serieus. 

Zuyderland GGz heeft een eigen Cliëntenraad. Deze raad geeft GGz advies wanneer dat wordt gevraagd, maar ook wanneer dat niet wordt gevraagd, over hoe we zaken aanpakken. We kijken daarbij vooral naar wat de veranderingen in het beleid betekenen voor de mensen die hulp krijgen. De Cliëntenraad probeert hierbij goed te bedenken wat zowel belangrijk is voor de mensen die hulp krijgen als voor de organisatie zelf. 

Binnen Zuyderland GGz werken we hard aan het verbeteren van ons naastenbeleid. Onderzoek laat zien dat het betrekken van familie en naasten bij de behandeling een positief effect heeft op het herstel. Familieleden en naasten hebben waardevolle ervaring opgedaan in de omgang met hun familielid, ervaring waar wij als hulpverleners veel van kunnen leren. We streven naar een goede samenwerking tussen cliënt, familie, naasten en zorgverleners om de zorg zo goed mogelijk te maken. Meer informatie over ons naastenbeleid is te vinden in onze onze folder Informatie voor familie en vriend.

We raden u aan om deze informatiebronnen eens te bekijken. 

Naasten in Kracht is er speciaal voor mensen die dichtbij staan bij iemand met psychische kwetsbaarheid, zoals partners, kinderen, ouders, broers, zussen, en goede vrienden. Op deze website kunt u informatie, tips, inspiratie en steun vinden. U kunt met behulp van filters de informatie en persoonlijke verhalen lezen die relevant zijn voor uw situatie.

Ook vindt u hier op de hulppagina de contactgegevens van organisaties waar u hulp kunt krijgen. Naasten in Kracht is opgezet door verschillende organisaties in de geestelijke gezondheidszorg, waaronder de stichting Familievertrouwenspersonen.
www.mantelzorg.nl en het steunpunt mantelzorg in onze regio www.steunpuntmantelzorg-wm.nl

Vanaf 1 januari 2022 richt de stichting Familievertrouwenspersonen zich specifiek op een bepaalde groep naasten. De focus ligt op ondersteuning in het kader van de Wet verplichte ggz. 

Bent u vader, moeder, partner, of een andere belangrijke naaste van iemand die: 

• verplichte zorg ontvangt met een zorgmachtiging of crisismaatregel, 
• waarvoor een zorgmachtiging of crisismaatregel wordt voorbereid, of
• die is opgenomen op een afdeling waar ook verplichte zorg wordt gegeven? 

Dan kan de familievertrouwenspersoon u helpen. De familievertrouwenspersoon biedt u: 

• Informatie 
• Advies 
• Ondersteuning 
• Bemiddeling 
• Bijstand bij een klachtenprocedure
   

Algemene informatie:
www.familievertrouwenspersonen.nl
De familievertrouwenspersoon is in dienst van de LSFVP en heeft een onafhankelijke positie.

Als u bij Zuyderland GGz verblijft of verplichte zorg thuis ontvangt, heeft u recht op advies en hulp van een patiënten vertrouwenspersoon (pvp). De pvp biedt advies en bijstand aan cliënten die (vrijwillig of verplicht) zijn opgenomen in een GGz-accommodatie of bij klachten die gaan over een opname in het verleden. Bij Zuyderland GGz vallen Unit 1,2, 3 en 4 onder een accommodatie. De pvp is er om uw vragen en klachten over de zorgverlening te behandelen, bijvoorbeeld over hoe u behandeld wordt, verplichte medicatie, de hygiëne op de afdeling of beperkingen in uw vrijheid. De pvp weet wat uw rechten zijn en komt op voor uw belangen. Cliënten die ambulante verplichte zorg ontvangen op grond van een crisismaatregel of een zorgmachtiging (of als hier mee gedreigd wordt) hebben ook recht op ondersteuning van de pvp.

Cliënten die ambulant vrijwillig zorg ontvangen (hieronder vallen ook cliënten hostel*)  kunnen zich wenden tot de klachtenfunctionaris, voor bemiddeling. Ambulante cliënten, zonder verplichte zorg, kunnen zich ook wenden tot de klachtenfunctionaris.

*het hostel is geen accommodatie maar een locatie volgens de Wet verplichte GGZ.  Het kan dus dat een locatie wel een klinisch verblijf is, maar geen plek waar men cliënten verplicht kan opnemen. Dit staat vermeld in het locatieregister.

Het advies en de hulp van een pvp zijn gratis. De pvp werkt niet voor Zuyderland GGz, maar voor de onafhankelijke Stichting PVP.

De pvp voor onze organisatie is Els Nieuwenhuis.
U kunt haar bereiken op telefoonnummer 06 – 50413084 of via email e.nieuwenhuis@pvp.nl.
Meer informatie kunt u lezen in deze folder of via deze link.

In het verleden kon de pvp ook ambulante cliënten (zonder verplichte zorg) ondersteunen. Helaas is dit sinds de Wet Verplichte GGZ, niet meer mogelijk en verwijzen wij cliënten door naar de klachtenfunctionaris.  De klachtenfunctionaris is onderdeel van het ziekenhuis, maar heeft een onafhankelijk en neutrale positie en adviseert zowel u als de aangeklaagde (zie verder info).

Zuyderland Medisch Centrum
T.a.v. klachtenfunctionaris ziekenhuis
Postbus 5500
6130 MB Sittard
Telefoon:  085 – 330 30 00 (bereikbaar van maandag t/m donderdag van 9.30 – 15.30 uur)

Mail: klachtenfunctionarisziekenhuis@zuyderland.nl (vermeld naam, telefoonnummer, geboortedatum en adres)

Het kwaliteitsstatuut laat zien hoe Zuyderland GGz passende zorg aan u biedt. In ons kwaliteitsstatuut leggen we uit hoe de processen verlopen en hoe we ervoor zorgen dat de kwaliteit gewaarborgd is, zodat uw behandeling goed verloopt.Hierbij speelt uw regiebehandelaar een belangrijke rol. Ons kwaliteitsstatuut is opgesteld aan de hand van het landelijk vastgestelde model kwaliteitsstatuut GGz. 

Ons Kwaliteitsstatuut.

Tijdens uw behandeling bij Zuyderland GGz vragen we u regelmatig om een vragenlijst in te vullen. Dit is een ROM-vragenlijst, waarbij ROM staat voor Routine Outcome Measurement. Met deze vragenlijst meten we op bepaalde momenten de effecten van de behandeling en uw tevredenheid als cliënt. Op deze manier kunnen we de kwaliteit en effectiviteit van onze zorg steeds beter maken. Ook voldoen we hiermee aan eisen voor kwaliteit die door de overheid en verzekeraars aan GGZ-instellingen worden gesteld. 

Klik hier voor het Beleidsplan Wet verplichte geestelijke gezondheidszorg.

Bij Zuyderland GGZ vinden we het belangrijk dat ook naasten goed ondersteund worden.
Via het online platform Minddistrict bieden wij 11 modules aan speciaal voor familie en naasten van cliënten.

De modules bieden informatie, oefeningen, dagboeken en tips om beter om te gaan met de situatie van uw naaste.
U kunt ze in uw eigen tempo volgen, waar en wanneer het u uitkomt.
De modules gaan onder andere over:

• omgaan met stress en zorgen
• beter communiceren
• grenzen stellen en zelfzorg
• begrijpen van psychische klachten
• ondersteuning bij herstel

U kunt deelnemen na een uitnodiging van uw naaste (de cliënt).
Dit is zo geregeld vanwege privacy: alleen met toestemming van de cliënt krijgt u toegang tot Minddistrict.
Na de uitnodiging ontvangt u een e-mail met uitleg om veilig in te loggen en te starten.

Heeft u vragen? Neem contact op met de behandelaar van uw naaste.

Voorlichting over mentale gezondheid wordt ook wel psycho-educatie genoemd.
Psycho-educatie is het op een duidelijke en begrijpelijke manier uitleg geven over de psychische problemen van je naaste, zodat je beter begrijpt wat er speelt en hoe je ermee om kunt gaan.

Wanneer iemand te maken krijgt met psychische problemen, heeft dit vaak ook invloed op de mensen om hem of haar heen. Daarom vinden wij het belangrijk om naasten actief te betrekken bij de behandeling. U staat immers dichtbij uw familielid, partner of vriend, en speelt een belangrijke rol in het herstelproces. Jaarlijks vinden er een aantal bijeenkomsten plaats waarin we duidelijke uitleg over psychische problemen geven: wat ze betekenen, hoe ze ontstaan, welke behandeling mogelijk is en hoe u er als naaste mee om kunt gaan. Zo krijgt u meer inzicht in de situatie en kunt u beter begrijpen wat er nodig is. Ook is er ruimte om vragen te stellen en ervaringen te delen met anderen.

We werken hierbij nauw samen met verschillende ketenpartners, zoals Metggz, Mondriaan en Ypsilon.
Op onze agenda vindt u alle geplande informatiebijeenkomsten en trainingen voor naasten. U bent van harte welkom om aan te sluiten.

Agenda Bijeenkomst voor naasten:

• Op dit moment zijn er nog geen data bekend voor 2026.

Houd deze pagina in de gaten voor updates en nieuwe bijeenkomstdatums.

Zuyderland GGZ werkt nauw samen met verschillende ketenpartners, waaronder Mondriaan GGZ.
Mondriaan GGZ maakt gebruik van de socie -app, hier mogen naasten vanuit Zuyderland GGZ ook gebruik van maken.

Deze app is een community platform waar u informatie vindt over ondersteuning voor naasten waaronder lotgenotengroepen, activiteiten of evenementen in de buurt.

Aanmelden voor de app is gratis en kan via onderstaande QR-code:

Dit Document is opgesteld door MIND.

MIND is een landelijke organisatie die zich inzet voor mensen met psychische problemen én voor hun naasten. Ze werken aan een samenleving waarin iedereen kan meedoen, met of zonder psychische kwetsbaarheid.

Zij hebben een aantal feiten en fabels rond het delen van informatie door zorgverleners in de ggz op een rij gezet. Ze schetsen de rechten en plichten van zowel de cliënt, de naaste als de zorgverlener en benadrukken dat samenwerking tussen deze partijen essentieel is voor een succesvol herstelproces en het samenwerken in de triade.

Feiten

1. Beroepsgeheim: Zorgverleners hebben een beroepsgeheim dat de vertrouwelijkheid tussen hen en de cliënt beschermt. Dit geheim is echter niet bedoeld om hulp en zorg te belemmeren.
2. Toestemming van de cliënt: De cliënt bepaalt met wie -dus ook naasten- informatie over hem of haar gedeeld mag worden. Deze afspraken worden tijdens het herstelproces met de zorgverlener besproken en vastgelegd in het dossier.
3. Samenwerking met naasten: Samenwerking met naasten wordt actief gestimuleerd, waarbij de afspraken bij voorkeur triadisch worden gemaakt, dus als cliënt, naaste en hulpverlener bij elkaar zitten.
4. Need to know: Alle gegevens worden gedeeld die noodzakelijk zijn voor de naaste om de afgesproken rol in de samenwerking goed te kunnen vervullen. Alles wat daarvoor niet noodzakelijk is maar ‘nice to know’ wordt niet gedeeld.
5. Zorgstandaard Naasten: De manier waarop informatie gedeeld wordt, is vastgelegd in de Zorgstandaard Naasten (voorheen Generieke Module). Deze standaard geeft ook normen voor hoe zorgverleners, cliënten en naasten op een verantwoorde manier noodzakelijke informatie delen.
6. Recht op algemene informatie: Als de cliënt geen toestemming geeft voor het delen van persoonlijke informatie, hebben naasten nog steeds recht op algemene informatie over de zorginstelling en algemene informatie over (de gevolgen van) licht verstandelijke beperkingen, psychiatrische, en verslavingsproblematiek.
7. 7. Informatiebron voor zorgverleners: Naasten zijn een belangrijke informatiebron voor zorgverleners. De zorgverlener kan besluiten om niet te delen dat er informatie van de naaste ontvangen is, als dit de zorg of relatie kan schaden. Omdat de privacy van de naaste net zo zwaar weegt, dient deze informatie te worden weggelakt als de cliënt zijn dossier wil inzien. FactsheetMedischBeroepsgeheim-Rijksoverheid
8. AVG en toestemming: De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) vereist toestemming voor het delen van persoonsgegevens van zowel de cliënt als de naaste. Zorgverleners moeten zorgvuldig omgaan met deze gegevens.
9. Crisissituaties: In crisissituaties kan een zorgverlener besluiten dat het in het belang van de cliënt is om toch informatie met naasten te delen, zelfs zonder expliciete toestemming.
10. Belang van samenwerking: Het betrekken van naasten bij het herstelproces is een erkend onderdeel van goede zorg en vastgelegd in de Zorgstandaard Naasten. Het niet delen van informatie kan negatieve gevolgen hebben voor de cliënt en zorgverleners moeten hier altijd een afweging in maken.

Fabels

1. Zorgverleners mogen niets zeggen vanwege privacywetgeving: Dit is niet waar. De wet beschermt de persoonlijke levenssfeer, maar laat ruimte voor het delen van informatie als dit in het belang is van de cliënt.
2. Er is altijd toestemming nodig om informatie te delen: Dit klopt niet. In sommige gevallen, zoals bij wettelijke vertegenwoordiging of in crisissituaties, kan informatie zonder toestemming worden gedeeld.
3. Alles moet transparant zijn: Transparantie is geen doel op zich. De AVG richt zich op het beschermen van persoonsgegevens. Als er informatie wordt gedeeld, dan is dat om de zorg of de samenwerking te bevorderen, niet omdat volledige openheid verplicht zou zijn.
4. Zorgverleners mogen geen informatie ontvangen van naasten zonder dat de cliënt dit weet: Dit is een fabel. Zorgverleners mogen informatie ontvangen van naasten als dit in het belang is van de cliënt, zelfs als de cliënt hier niet van op de hoogte is. En hoeft hiervan ook niet op de hoogte gebracht te worden.
5. Als een cliënt geen informatie wil delen, kunnen zorgverleners niets doen: Dit is onjuist. Ook zonder toestemming kan er algemene informatie worden gedeeld. In crisissituaties of als de naaste wettelijk vertegenwoordiger is, kan de zorgverlener alsnog besluiten meer specifieke informatie te delen. Ook de Wet verplichte ggz stelt het soms verplicht om informatie te delen met naasten, bijvoorbeeld bij aankomend ontslag uit het ziekenhuis.
6. Transparantie is altijd het doel van informatie delen: Het doel van informatie delen is het herstel en welzijn van de cliënt, niet transparantie op zich.

Vragen die je als naaste kunt stellen aan de zorgverlener

• Vindt u (als zorgverlener) het in het belang van mijn naaste dat er contact is met ons? Hoe kunnen we dat organiseren?
• Waarom wil mijn naaste mij niet betrekken en kunnen we dat herstellen?
• Als mijn naaste mij niet wil betrekken, is er dan wel contact met iemand anders uit de persoonlijke omgeving? En hoe is daar dan contact mee?

Tot slot nog een recente ontwikkeling: het ministerie heeft op dit moment MGO (Mijn Gezondheidsoverzicht) in ontwikkeling. Dit systeem moet een overzicht gaan bieden van zorggegevens, waarbij ingelogd wordt met DigiD. Dit kan ook voor naasten, mantelzorgers en wettelijk vertegenwoordigers nuttig zijn. Er wordt gewerkt aan een optie waarmee vrijwillig machtigen (van naasten) ook mogelijk wordt.

Bronnen o.a.: MantelzorgNL, Akwa GGZ, Factsheet Medisch Beroepsgeheim.

Meer informatie: fred.balhuizen@wijzijnmind.nl