Digitale assistent helpt u sneller doorverbinden bij Zuyderland
01 okt 2025Zuyderland wil dat patiënten het ziekenhuis makkelijk en sneller kunnen bereiken. Daarom start Zuyderland op 1 oktober een proef met een digitale assistent bij het algemene telefoonnummer. Het doel is om wachttijden te verkorten en meer tijd te hebben voor inhoudelijke vragen.
Waarom doet Zuyderland dit?
Elke week komen er veel telefoontjes binnen. Vaak willen mensen direct een polikliniek spreken. Nu duurt dat soms langer, omdat alle gesprekken eerst via de centrale gaan. Met deze proef onderzoekt Zuyderland of dit sneller kan.
Hoe werkt het?
- Belt u het algemene nummer van Zuyderland? Dan hoort u een keuzemenu.
- Wilt u doorverbonden worden met een polikliniek of bloedafname? Toets 1.
- Daarna vraagt de digitale assistent om de naam van de polikliniek te zeggen.
- U wordt na bevestiging doorverbonden.
Belt u buiten openingstijden?
Dan hoort u een duidelijke boodschap over wanneer u wel kunt bellen.
Waarom een digitale assistent?
Zuyderland zet steeds vaker digitale hulpmiddelen in om de zorg en service te verbeteren. Met deze proef onderzoekt Zuyderland of een digitale assistent helpt om patiënten sneller door te verbinden en medewerkers te ontlasten. Als dit goed werkt, blijft er meer tijd over voor persoonlijke aandacht en inhoudelijke vragen.
Hoelang duurt de proef?
De proef duurt vier maanden. Zuyderland kijkt goed of dit prettig werkt voor patiënten en medewerkers. Daarna volgt een besluit over vervolg.