Dankzij transformatiegelden kan Zuyderland blijven investeren in zorg die menselijk én toekomstbestendig is.

Een van de drijvende krachten achter deze beweging is Kristy Capel-Opbroek, senior afdelingsmanager Digitale Zorgtransformatie. Met glimmende ogen vertelt ze wat de goedkeuring van het transformatieplan voor haar en haar collega’s betekent, maar ook wat het voor haar persoonlijk betekent.

Een persoonlijke missie
“Ik heb geen zorgachtergrond,” vertelt Kristy openhartig. “Voordat ik bij Zuyderland kwam werken, zat ik in de commerciële sector. Digitalisering liep daar als een rode draad door mijn werk. Toch wist ik al heel lang: ik wil iets doen in de zorg. Ik heb zelf, zowel als patiënt als mantelzorger, van dichtbij meegemaakt hoe zorg kan voelen: heel warm, persoonlijk en betrokken, maar soms ook gehinderd door operationele problemen die echt impact kunnen hebben op de patiënt.”

Die ervaringen vormen haar drijfveer. “Ik heb altijd gedacht: als ik ook maar één keer in mijn leven een positieve bijdrage kan leveren aan een zorgervaring, een negatieve ervaring kan voorkomen of het mooie in de zorg kan versterken dan ben ik gelukkig in mijn werk. En dat mag ik nu dagelijks doen, door de inzet van digitalisering.”
Voor Kristy draait digitalisering in de zorg niet om techniek, maar om mensen. “Ik probeer altijd te kijken vanuit de patiënt: wat ervaren zij, hoe komt de zorg op hen over, begrijpen ze het? Juist door die vragen te stellen, zie je soms pas welke kleine obstakels een groot verschil kunnen maken in hoe iemand zijn zorg beleeft. Dat motiveert me enorm. Ik mag mijn expertise in digitalisering gebruiken om de zorg menselijker, begrijpelijker en toegankelijker te maken.”

Samen met patiënt en professional
“Bij ons staat de patiënt echt centraal,” benadrukt Kristy. “Digitale zorg ontwikkelen we nooit alleen achter een bureau. We doen het sámen, met patiënten en medewerkers. Iedereen die betrokken is bij een nieuw zorgpad krijgt ondersteuning via onze implementatieteams en ons Digipunt. En heel belangrijk: het is inclusief. Alle patiënten krijgen de mogelijkheid om gebruik te maken van digitale zorg, tenzij dat medisch of persoonlijk niet passend is. Dat maakt onze aanpak uniek.”
Het uitgangspunt is helder: zorg blijft altijd persoonlijk en op maat. “In een hybride zorgpad kan de patiënt kiezen: digitaal of in het ziekenhuis. Vaak kiezen mensen voor de digitale route, maar soms vinden ze het prettiger om naar het ziekenhuis te komen. Die keuzevrijheid blijft altijd.”

Verlichting voor zorgverleners
De voordelen worden ook in de praktijk zichtbaar. In het Zuyderland Control Center (ZCC) werken eNurses die patiënten op afstand begeleiden. Kristy: “Artsen en verpleegkundigen merken dat er meer ruimte ontstaat in hun werk doordat wij contactmomenten slimmer organiseren en zelfs complicaties eerder signaleren. Daardoor kunnen zij zich concentreren op de patiënten die hun aandacht het hardst nodig hebben. In deze tijd, waarin de druk op zorgverleners groot is, is dat van onschatbare waarde.”

De feiten achter de verhalen
De resultaten spreken voor zich. Het aantal onnodige ziekenhuisbezoeken neemt af doordat de ligdagen worden teruggebracht en complicaties sneller worden opgespoord. “Op dit moment worden al meer dan 11.500 patiënten digitaal begeleid,” vertelt Kristy. “Hun reacties zijn heel positief. Ze voelen zich gezien, hebben makkelijk contact met onze eNurses en ervaren de zorg als persoonlijk én veilig. Voor mij is dat misschien wel de belangrijkste bevestiging dat we op de goede weg zijn.”

Investeren in mensen én techniek
De goedkeuring van het transformatieplan geeft Zuyderland de kans om dit succes verder uit te bouwen. Kristy: “Dankzij de transformatiegelden kunnen we ons team uitbreiden en meer zorgpaden digitaliseren. Collega’s vragen hier actief om. Voor mij voelt dit plan ook als een erkenning van al het harde werk dat we met elkaar hebben verzet.” Tegelijkertijd benadrukt ze dat digitalisering meer is dan techniek alleen. “Echte transformatie vraagt om investeringen in mensen, tijd én technologie. Dat maakt het mogelijk om zorg slimmer te organiseren en samen de grote uitdagingen aan te pakken: de groeiende zorgvraag en het tekort aan personeel.”

Hoopvol de toekomst tegemoet
Kristy gelooft sterk in de kracht van digitalisering. “Zuyderland is een organisatie die durft te veranderen en waar collega’s enorm betrokken en innovatief zijn. Met digitale zorg willen we ervoor zorgen dat zorgverleners meer tijd overhouden voor wat er echt toe doet: er zijn voor de patiënt. En patiënten krijgen op hun beurt laagdrempelige, passende zorg, waar en wanneer dat voor hen het beste voelt.” Haar boodschap is helder: transformatie is geen abstract beleidsplan, maar iets dat nu al voelbaar is voor duizenden patiënten en professionals. “Dat maakt mij trots en hoopvol. Want uiteindelijk is dit waar we het allemaal voor doen: zorg die toekomstbestendig is én dicht bij de mens blijft.”