‘AVA’ de virtuele assistent voor de patiënt

De verschillende testen, fysiek op poster en flyers, hebben waardevolle inzichten verschaft over de effectiviteit van eenduidige en intuïtieve communicatiemogelijkheden tijdens het zorgproces. Opmerkelijk was de waardering van patiënten en hun naasten voor de verstrekte informatie, vooral de dagplanning die als zeer waardevol uit de test kwam. De positie van de posters bij het bed zorgde dat ze goed werden opgemerkt en gelezen door de patiënten. De flyers werden minder goed gelezen, omdat het uitdelen hiervan aan de patiënt uitbleef. De verpleegkundige ervaarde dit als een extra taak. De toegevoerde waarde en uniformiteit van de flyers werd wel gewaardeerd door de verpleegkundigen. Verpleegkundigen merkte op dat patiënten minder vragen stellen gedurende de verschillende testen en daardoor tijdwinst ervaren. 

Deze bevindingen benadrukken het belang van eenduidige en toegankelijke informatie die op het juiste momenten en de juiste manier wordt aangeboden. De testen die de beste resultaten opleverden hebben we gecombineerd tot een concept: Ava, een digitale zorg assistent die op consistente wijze informatie aan patiënten verstrekt en zichzelf proactief aanbiedt. Met behulp van Ava kunnen zorgverleners hun aandacht en tijd volledig kunnen richten op de zorg voor hun patiënten. Ava draagt niet alleen bij aan een verbeterde informatievoorziening, maar bevordert ook de betrokkenheid van patiënten en naasten bij hun eigen zorgproces. Dit resulteert in een betere en meerdere geïnformeerd en zelfredzame patiënt. Het concept Ava zal in 2024 worden getest op de verpleegafdeling chirurgie. 

De pilot onderzocht het gebruik van een spreek-luisterverbinding, met aandacht voor verschillende randvoorwaarden zoals betrokkenheid, instructie aan patiënten, bereikbaarheid van handset en geluidskwaliteit. Ondanks deze randvoorwaarden bleek het niet consistent te worden gebruikt, waardoor de verwachte verlichting van de werkdruk uitbleef. De redenen van wisselend gebruik hangen af van de patiëntengroep, de bezigheden van de verpleegkundige op het moment van oproep & de tijd die het kost om gewoontes te doorbreken. 

De toegevoegde waarde van de servicebel, die prioritering van oproepen mogelijk maakt, hangt eveneens af van het gebruik van de spreek-luisterverbinding. Indien deze twee samen gebruikt worden, versterkt het elkaar. Daarnaast beïnvloedt de verkeerde manier van het afhandelen van de oproep de werkdruk nadelig.  

De introductie van een voedingsbel leidde tot vermindering van de werkdruk voor verpleegkundigen. Echter, data uit het VOS toont aan dat slechts 6% van de oproepen gerouteerd zijn naar de voedingsassistenten. De perceptie van ‘veel oproepen’ voor voeding en drank komt daardoor niet overeen met de realiteit. 

We kunnen concluderen dat alle drie de testen in meer of mindere mate bijdragen aan het verlagen van de werkdruk. Het effect ervan valt of staat met de toepassing van zowel patiënt als verpleegkundige van het VOS. Op het moment dat de servicebel en de spreek-luisterverbinding op een intuïtievere manier op de iPad wordt aangeboden, verwachten we het gebruik ervan te verhogen. De verschillende toepassingen van deze testen gaan mee in het concept AVA, de digitale zorg assistent.